怎样做好跟单

1. 怎样做好跟单

1. 要对自己负责的产品规格和制作工艺要有一定的了解。
2. 给客户提供报价时，能够把握好理论，既要有利可盈，又要让本公司的报价有竞争力。
3. 跟踪产品情况，及时处理生产过程中发生的问题，保证能按时出货。
4. 产品出货方式，出货包装信息等需要及时告知客人。

归结起来就是做事要细心，麻利，沟通能力要强。

2. 如何更好的做好跟单工作?

一．跟单员在收到订单后要做的工作： 

首先谈接单的方法 

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 

2．订单的审查 

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 

要分清此单是加工单还是OP单。 

3．开生产单、流程卡 

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 

5．小样 

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 

6．修改定单 

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 

7．大货生产出来后，还要按排出货。 

二．售后服务 

客户投诉或是退货时： 

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 

很严重的就重新生产，补单生产再送货。 

还有采用相互让步的折扣法。 

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。 

三． 如何沟通好使跟单工作做得更好 

同本厂内的各部门沟通： 

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

3. 如何更好的做好跟单工作?

一．跟单员在收到订单后要做的工作： 

首先谈接单的方法 

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 

2．订单的审查 

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 

要分清此单是加工单还是OP单。 

3．开生产单、流程卡 

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 

5．小样 

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 

6．修改定单 

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 

7．大货生产出来后，还要按排出货。 

二．售后服务 

客户投诉或是退货时： 

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 

很严重的就重新生产，补单生产再送货。 

还有采用相互让步的折扣法。 

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。 

三． 如何沟通好使跟单工作做得更好 

同本厂内的各部门沟通： 

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

4. 如何更好的做好跟单工作?

要远离下面六种错误：
常犯错误一：初次见面不重视。也许你会反问：有谁这么笨不重视客户的?难道跟钱过不去吗?还别说，不知道在你身上是否发生过，但是本人的确是见过，而且还不止一两次。2011年315帮一家企业策划活动，要订购礼品，大概需要500套挂烫机，找了很多厂家，发现广州一家无论价格还是款式都比较合适的，第一次打电话过去，对方得知我要订购500套，很不相信的样子，直接搪塞，也许她平时没接过这么大的订单，也许觉得我不像个买家的。当然，我也没有把她这种傲慢当做一回事，因为毕竟公司利益关键。第二次再打电话过去咨询，对方丢下一句话，你要买就过来看一下咯，根本不理会我的要求：能否拿样板过来洽谈一下!第三次电话，对方已经记得我的号码了，这次她开始认真起来了，不是对这个业务订单的认真，而是为我几次打她电话“骚扰”她认真起来，搞得我一肚子火。后来她当然是丢掉了这个上门的单。第2个例子是最近要做图册，朋友介绍的广州的一家印刷厂，发现情况跟上面那家何其的类似，我打了三次电话给他们老板，他们老板都说会让业务员跟我联系，最后都没有联系，而且这个老板还姗姗来迟地过来我们公司，还是路过而已，两手空空，让我觉得很无奈!不知道他们平时是怎么接订单的，如果不是朋友介绍的，才懒得理他呢。像这种初次见面不重视客户的例子很多很多，我们也可以反思自己，平时是否也有犯过类似的错误?
常犯错误二：未能急客户之所急。很多人以为自己都做到了这点，但是实际上你真的做到了吗?所谓急客户之所急，就是客户提出来的要求你要第一时间完成，高效率提交给客户。接待公司以前的一个供应商，不知道是否仗着这种合作的关系还是本来就是这种态度，反正从来不急的，给他赚钱的订单还需要我打几次电话给他，而且还不能很好地按照我的要求完成的，慢慢地他就退出了我考虑的对象了。总之，如果客户提出来要求，不管是什么要求，既然向你提出来了，你不是他的首选就是他重点考虑的对象，这时候你不管困难多大都要想办法去解决!而不是提出来一些做不到要推迟的理由来。
常犯错误三：第一次报价太离谱。第一次给客户的报价不能太虚高，否则只会吓跑客户。有个业务，他给我的报价远远超过其它厂家的报价，当时我在电话里就直接告诉他了，你的价格搭配你的产品太贵了，很难接受啊!告诉他让他再调一下，挂掉电话过了几天了，他还没再跟进此事，很为他可惜!难道做业务只跟一次就能成功吗?更何况你第一次报价那么离谱。还有一次一个厂家的老板过来，他是挺能急我所急的，电话不到一个小时就过来了，现场给我报价，但是一听完他的报价，我心里立马一愣：这也太离谱了吧!坑我不懂啊!别人报价十来块钱，他报价是二十多块钱，我在心里直接给他打了叉号了。所以，第一次报价最好不要太离谱，尽量保持适中，不要太贵也不要太便宜就是了。太贵，一般客户不会考虑因为接受不了价格;太便宜，客户担心质量不好!
常犯错误四：不要以为客户什么都不懂。我们经常听到一些讲师的课，说客户是学生像幼儿园，什么都不懂，不要把客户太当一回事。这是错误的，在信息这么发达的时代，客户不懂的时代已经过去了。甚至有时候客户比你还懂，比你还专业。业务员A跟我谈到他们行业产品的知识，说到不能免费打样，而且还叫我随便去问一下，没有哪一家可以做的。我反问了他三次，他还很肯定的样子，非常无语，因为就在前一天，已经有另外一家厂家给我打样了，而且还免费的!样板就在我桌面上，我不好意思揭开他的丑。千万不要把客户当成无知，其实你才是无知的。往往客户表现不懂的时候，他是装的，实际上他比你还懂。如果他会问你一些问题的时候，那也许他真的不懂，也许他对你的产品感兴趣。再比如常犯错误三第一个给我报价的那个业务员，就是以为我不懂行情，才乱报价，当时我就指出他了，像那种材料不可能那么贵的，你最好最核算一次。可惜他也没有再核算。
常犯错误五：没有持续地跟进客户。天下没有难做的客户，只有跟丢的客户。很多订单你之所以没有成交，最大的原因是你跟丢的。一是你没跟好，二是你根本没有跟进。比如我有次要做物料，找了很多供应商，很多供应商之所以被我淘汰，是他们根本没有主动跟我联系，没有主动跟进报价和了解我情况，作为客户的我是不可能主动跟那些不主动联系我的卖主打交道的，他们只能作为我备选的备选甚至放到淘汰名单里。跟进客户要有技巧，首先，在时间上要合适。比如人家中午休息的时候和晚上八九点的时候尽量不要去打扰人家，上次有个供应商晚上九点打我电话，我就故意不接，最后看他不停打过来，我也没好气地接了，说了两句就挂了。这种时候跟进无论你说得再好只会减分的。但是如果客户是在这种时候给你打电话，你就要重视了，往往都是客户着急的时候才想起你的，你机会很大!其次，跟进要有时间计划。比如隔一天，跟进问一下情况，或者一天里问一两次，只要你在合适的时间段，千万不要担心会打扰到客户，相反，客户会对你印象更深刻一点。最后要订的时候一定会考虑到你的。
常犯错误六：推荐客户选择其它产品。如果客户还没确定产品款式的时候，我们可以推荐客户选择其它产品，但是如果客户已经确定好了款式的时候，就不要再推荐客户选其它产品了。不但你的说词会徒劳无功，客户还会认为你做不到或者有其它企图，得到的是事倍功半的结果。我接待了业务员B，给我推荐了不是我想要的产品，而且还讲了一堆大道理，说她以前就是做设计的还做了好多年了，我们这个样本不够她推荐的好。我根本听不进去，看她还想继续下去的姿势，我立马给出了强硬回复：“这是我们有十几年经验的专业设计师推荐的，这是最好的样本，最说，我们现在是根据样本来做，不是要改变样本。”讲得她哑口无言。像业务员B这种方法是比较笨的，要了解客户的需求再推荐客户想要的，而不是站在你的角度推荐客户不想要的，哪怕你认为再好也没用。
此外，还有一些其它也会犯的错误，比如尽量不要讲其它品牌或者厂家的坏话，不要讲行业外太多的套话，不要夸大自己的承诺。尽量地把自己的产品和公司介绍给客户，让客户对你产品和公司尽可能多地了解和熟悉才是我们业务跟单的关键要点!

5. 如何更好的做好跟单工作?

要远离下面六种错误：
常犯错误一：初次见面不重视。也许你会反问：有谁这么笨不重视客户的?难道跟钱过不去吗?还别说，不知道在你身上是否发生过，但是本人的确是见过，而且还不止一两次。2011年315帮一家企业策划活动，要订购礼品，大概需要500套挂烫机，找了很多厂家，发现广州一家无论价格还是款式都比较合适的，第一次打电话过去，对方得知我要订购500套，很不相信的样子，直接搪塞，也许她平时没接过这么大的订单，也许觉得我不像个买家的。当然，我也没有把她这种傲慢当做一回事，因为毕竟公司利益关键。第二次再打电话过去咨询，对方丢下一句话，你要买就过来看一下咯，根本不理会我的要求：能否拿样板过来洽谈一下!第三次电话，对方已经记得我的号码了，这次她开始认真起来了，不是对这个业务订单的认真，而是为我几次打她电话“骚扰”她认真起来，搞得我一肚子火。后来她当然是丢掉了这个上门的单。第2个例子是最近要做图册，朋友介绍的广州的一家印刷厂，发现情况跟上面那家何其的类似，我打了三次电话给他们老板，他们老板都说会让业务员跟我联系，最后都没有联系，而且这个老板还姗姗来迟地过来我们公司，还是路过而已，两手空空，让我觉得很无奈!不知道他们平时是怎么接订单的，如果不是朋友介绍的，才懒得理他呢。像这种初次见面不重视客户的例子很多很多，我们也可以反思自己，平时是否也有犯过类似的错误?
常犯错误二：未能急客户之所急。很多人以为自己都做到了这点，但是实际上你真的做到了吗?所谓急客户之所急，就是客户提出来的要求你要第一时间完成，高效率提交给客户。接待公司以前的一个供应商，不知道是否仗着这种合作的关系还是本来就是这种态度，反正从来不急的，给他赚钱的订单还需要我打几次电话给他，而且还不能很好地按照我的要求完成的，慢慢地他就退出了我考虑的对象了。总之，如果客户提出来要求，不管是什么要求，既然向你提出来了，你不是他的首选就是他重点考虑的对象，这时候你不管困难多大都要想办法去解决!而不是提出来一些做不到要推迟的理由来。
常犯错误三：第一次报价太离谱。第一次给客户的报价不能太虚高，否则只会吓跑客户。有个业务，他给我的报价远远超过其它厂家的报价，当时我在电话里就直接告诉他了，你的价格搭配你的产品太贵了，很难接受啊!告诉他让他再调一下，挂掉电话过了几天了，他还没再跟进此事，很为他可惜!难道做业务只跟一次就能成功吗?更何况你第一次报价那么离谱。还有一次一个厂家的老板过来，他是挺能急我所急的，电话不到一个小时就过来了，现场给我报价，但是一听完他的报价，我心里立马一愣：这也太离谱了吧!坑我不懂啊!别人报价十来块钱，他报价是二十多块钱，我在心里直接给他打了叉号了。所以，第一次报价最好不要太离谱，尽量保持适中，不要太贵也不要太便宜就是了。太贵，一般客户不会考虑因为接受不了价格;太便宜，客户担心质量不好!
常犯错误四：不要以为客户什么都不懂。我们经常听到一些讲师的课，说客户是学生像幼儿园，什么都不懂，不要把客户太当一回事。这是错误的，在信息这么发达的时代，客户不懂的时代已经过去了。甚至有时候客户比你还懂，比你还专业。业务员A跟我谈到他们行业产品的知识，说到不能免费打样，而且还叫我随便去问一下，没有哪一家可以做的。我反问了他三次，他还很肯定的样子，非常无语，因为就在前一天，已经有另外一家厂家给我打样了，而且还免费的!样板就在我桌面上，我不好意思揭开他的丑。千万不要把客户当成无知，其实你才是无知的。往往客户表现不懂的时候，他是装的，实际上他比你还懂。如果他会问你一些问题的时候，那也许他真的不懂，也许他对你的产品感兴趣。再比如常犯错误三第一个给我报价的那个业务员，就是以为我不懂行情，才乱报价，当时我就指出他了，像那种材料不可能那么贵的，你最好最核算一次。可惜他也没有再核算。
常犯错误五：没有持续地跟进客户。天下没有难做的客户，只有跟丢的客户。很多订单你之所以没有成交，最大的原因是你跟丢的。一是你没跟好，二是你根本没有跟进。比如我有次要做物料，找了很多供应商，很多供应商之所以被我淘汰，是他们根本没有主动跟我联系，没有主动跟进报价和了解我情况，作为客户的我是不可能主动跟那些不主动联系我的卖主打交道的，他们只能作为我备选的备选甚至放到淘汰名单里。跟进客户要有技巧，首先，在时间上要合适。比如人家中午休息的时候和晚上八九点的时候尽量不要去打扰人家，上次有个供应商晚上九点打我电话，我就故意不接，最后看他不停打过来，我也没好气地接了，说了两句就挂了。这种时候跟进无论你说得再好只会减分的。但是如果客户是在这种时候给你打电话，你就要重视了，往往都是客户着急的时候才想起你的，你机会很大!其次，跟进要有时间计划。比如隔一天，跟进问一下情况，或者一天里问一两次，只要你在合适的时间段，千万不要担心会打扰到客户，相反，客户会对你印象更深刻一点。最后要订的时候一定会考虑到你的。
常犯错误六：推荐客户选择其它产品。如果客户还没确定产品款式的时候，我们可以推荐客户选择其它产品，但是如果客户已经确定好了款式的时候，就不要再推荐客户选其它产品了。不但你的说词会徒劳无功，客户还会认为你做不到或者有其它企图，得到的是事倍功半的结果。我接待了业务员B，给我推荐了不是我想要的产品，而且还讲了一堆大道理，说她以前就是做设计的还做了好多年了，我们这个样本不够她推荐的好。我根本听不进去，看她还想继续下去的姿势，我立马给出了强硬回复：“这是我们有十几年经验的专业设计师推荐的，这是最好的样本，最说，我们现在是根据样本来做，不是要改变样本。”讲得她哑口无言。像业务员B这种方法是比较笨的，要了解客户的需求再推荐客户想要的，而不是站在你的角度推荐客户不想要的，哪怕你认为再好也没用。
此外，还有一些其它也会犯的错误，比如尽量不要讲其它品牌或者厂家的坏话，不要讲行业外太多的套话，不要夸大自己的承诺。尽量地把自己的产品和公司介绍给客户，让客户对你产品和公司尽可能多地了解和熟悉才是我们业务跟单的关键要点!

6. 如何做好跟单工作

问题一：如何更好的做好跟单工作?  简单说一下,采购主要需做到:“恰质、恰量、恰时” 恰质：指的是恰当的质量，盲目的追求高品质才会提高成本。（注：不管是哪款物料，最重要的是要看质量。质量好成本才会提高） 恰量：指的是恰当的数量。在不影响生产的前提下，尽可能的减少库存。（如果生产要多少数量就给多少，当然可以恰当的给些备品，千万不要盲目的加大数量。一来的话库仓就加大了，这样倒至该来的料不来，不该来的料一大堆。还有会照成资金问题。） 恰时：指的是最恰当的到货时期，以提高物料的周转率。 还有我做的以下几点： 1、收集产品信息：我不熟悉这个产品，但是我会尽我最大的努力寻找懂得这个产品信息的人，从别人那去学到自己本来不知道的东西。那怕是一丝丝信息都算是学习和进步。 2、做事有条理：我基本上会每天记录下来，我所做过的工作，处理的事，对没有处理好的事，要求次日，或紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。 3、工作有计划：在每一天结束前我会在头脑里打旋我什么事没完成，明天的主要事情是什么，做个计划。很重要的，或事情较多，我会记录下来，逐个或交叉处理。 4、学会主动与人沟通，交流：经常与车间，仓库，打样车间、品质的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。 5、难点重点有总结：对工作中的难点，事后尽量做个简短的书面总结便于自己以后总结经验。 6、供应商的管理：尽量用条款有效的文件去约束牵制他们，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题，让其感受有压力又有动力。 7、订单的跟踪：工作要有责任心，要严谨，要主动出击，不要寄希望于供应商肯定没有问题，要及时做好跟催工作，要分析供应商的每一次看似合理的理由，是否隐藏着丝丝供货风险或其它东西。要做好记录，便于查询和统计，及配合相关部门做好工作。 8、、问题处理：反应要快，汇报要及时、处理问题要敏捷果断，要有自己较好的处理建议提供，并能与供应商做个合适的谈判结论 
  希望采纳 
  
   问题二：如何做一个好的跟单员  跟单。想学外贸的可以先从做好这个职位这个开始：1，和外贸挂钩，有联系2，门槛低，无工作经验也可。 新人可以从这里踏上外贸之路。现整理资料如下： 一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）DocumentaryHandler跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能 *** ，替代）。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 二、跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。 1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。 2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理、生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 三、跟单员的工作定位：(工作性质)跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： （1）函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理（9）与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。/ 四、跟单员的工作特点：跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是......>> 
  
   问题三：如何做好一个跟单员  外贸跟单员的基本常识 
  一． 跟单员职责： 
  1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 
  2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 
  3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 
  4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 
  5．做好售后服务。 
  二．跟单员在收到订单后要做的工作： 
  首先谈接单的方法 
  1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 
  下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 
  2．订单的审查 
  每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 
  要分清此单是加工单还是OP单。 
  3．开生产单、流程卡 
  每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应础仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 
  4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 
  5．小样 
  打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 
  6．修改定单 
  一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 
  当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 
  7．大货生产出来后，还要按排出货。 
  三．售后服务 
  客户投诉或是退货时： 
  对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 
  客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 
  很严重的就重新生产，补单生产再送货。 
  还有采用相互让步的折扣法。 
  有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。 
  四． 如何沟通好使跟单工作做得更好 
  同本厂内的各部门沟通： 
  面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 
  做这行没有男女之分.而且女的更有亲和力哦!呵呵 
  
   问题四：如何做好跟单员  跟单员岗位职责 
  跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。 
  一 、跟单员的定义： 
  跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 
  二 、跟单员的工作界定： 
  (1)业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品; 
  (2)生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。 
  三、跟单员的工作定位： 
  (1)寻找盲点：通过工作中的问题，寻找工作重点，杜绝控制盲点。 
  (2)设定目标：每天3电3计6审，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。 
  (3)传播信息：将公司及部门通知会议记录，传达到每个厂子。 
  (5)提供服务：给予物料管理组及质量组最好的服务。 
  (6)收集信息：收集各厂每时每刻情况(工作日记)，并及时将所收集信息反馈到部门经理。 
  (7)分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。 
  四、跟单员的主导意识： 
  跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。作为跟单员不是我将生产任务跟进了就没事了，你们如何生产?何时完成?出来的产品怎样?与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。 
  有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 
  有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 
  有效：有效率，有结果。 
  目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。 
  总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人(工作环节涉及到的人)看成是自已的部下。(不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。 
  五、跟单员的工作内容及知识，技能要求： 
  跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单，货物运输跟单及协厂联络跟踪。 
  (1)白茬生产跟单;了解白茬生产流程及质量标准知识。 
  (2)物料采购跟单。了解生产成品所有所需材料及采购周期。 
  (3)生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。 
  (4)货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，了解和根据货物运输情况。 
  (5)协厂联络跟踪，了解协厂的管理，和现状。 
  六、物料采购及物料进仓跟踪 
  我们要掌握：物料采购跟单的基本要求 
  物料采购跟单的原因 
  物料采购跟单的流程 
  物料采购跟单的方法策略 
  物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料，品名，规格，数量及交期更进行跟踪。目的：满足企业生产活动对物料的需求，在必要的时候，获得必要的物料，避免停工待料。 
  1、采购跟单的基本要求： 
  适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。(适时，适质，适地，适量，适价) 
  2、物料采购跟单的原因： 
  以下原因造成我们要对物料进行跟催： 
  (1)供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的订单和超过技术水准的订单单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。 
  (2) 企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌......>> 
  
   问题五：如何做好跟单员呀？  刚开始做跟单，沟通问题是很常见的。因为车间的人生产压力也比较大，而且他们的绩效和业务部门不同，多数是以合格率和生产率来计算的，所以对生产有自己的考量。比如，如果你的单子比较急，但是工艺比较复杂，或者生产线已经排了别的单子了，生产的人就会希望尽可能放在车间比较空闲的时候来做，这样他的综合效率可以达到最高。物料部门的人因为工作没有什么压力，而且小厂的采购基本上都是老板自家人，所以是难沟通一些的。 
  你的问题有以下解决办法: 
  1. 不管什么样的订单，一定要给自己留出余富的时间，避免发生突 *** 况时无法回旋。（比如客户要求一个月交货，你向下传达时，可以要求25天交货）。 
  2. 手里的订单需要定期跟进，不能要交货了才去问进度，要生产了才去问物料。一定要让相关部门早知道，方便别人早作准备，同时要让对方明确最迟完成的时间。所有沟通要尽量留痕，最好同一件事既用电子邮件传达，又用电话强调。一来对方忘记细节时可以随时看邮件，二来防止出现问题后互相推诿。三来电话沟通效率比较高而且距离感比较近。对于重要问题，可以召集各部门开会，或者亲自下车间查看（开会要由你主持，看厂要由你带领，最好带上比较大的知名的客户或领导跟你一起，这样有助于树立你的威信）。 
  2. 让相关部门的同事了解你的订单的重要性（比如新客户的第一单；大客户的订单等等。轻易不要用不能按时交货就要空运这类的理由）。沟通时双方尽量平等，从大局着眼，从老板的利益出发，共同解决问题的角度，求同存异，不要把争执放在一些无关细节和对方态度这样的问题上。 
  3. 要互换位置，要想让对方帮忙，本着相互支持，合作共赢的态度，要先尽可能的为对方创造帮你的条件。比如想让车间帮你赶工，你可以先和物料部门确认好物料何时备齐，和物流部门确认好最宽松的物流时间，然后把信息传达给车间，告诉他们物料何时可以到位，最迟何时要完工（这里要给自己留点时间），让他们明白你是要和他们站在一起解决这个问题的。 
  4. 如果有问题在你们的层面解决不了，这是分两步走。1. 你自己找他的领导。2. 如果他的领导也解决不了，那再向你的领导汇报，寻求帮助。 
  5. 所有问题在问别人之前，先把自己需要弄清的问题弄清楚。比如你问别人什么时候可以交货，自己先要知道目前订单进展到那里，还需要哪些步骤，工厂目前的产能如何，正常情况下理论上需要多久。如果不了解这些的话，车间的人和容易就从技术角度拖延你了。 
  我刚毕业的时候，也遇见过和你一样的问题，被别人牵着鼻子走，后来时间久了，也就牵着别人的鼻子走了。这些都是正常的，也不用刻意去改变自己，相信自己，沟通时自自然然就好。祝你工作愉快！ 
  回答您的补充: 
  受气和看被人笑话的原因，我分析有两个，你看对不对。 
  1. 资历: 觉得跟单员年龄小，初来乍到对公司不熟悉。 
  2. 专业: 觉得跟单员专业不如他们熟悉，说了他也不懂。 
  倒不全是因为跟单没有权利。权利分两种，一种是职位上的权利，这个是客观条件只能慢慢争取。第二种是我们在别人面前的威信，这个是可以培养的。如上面提到的，要获得相关部门的尊重，这里再说一遍，以下三点很重要: 
  1. 要对项目相关的知识足够专业：起码在沟通的过程中不能让对方感觉他掌握的信息和技术比你多太多，否则他就有心理优势，自然觉得跟单容易对付，不会太重视。像产能，原料订货周期，不同工艺需要的时间和难点，这些是最起码要熟记的东西。如果别人提出困难推搪我们，我们能反驳或提出解决建议，他就会对我们另眼相看。 
  2. 必须树立自己的威信：或者让相关部门觉得领导很重视你这个人，或者让相关部门觉得领导很重视你的项目，两者必居......>> 
  
   问题六：跟单怎么做  先去请教你们生产的师傅，这个胆品生产一个大概要多长时间，你算一下在他们工作时间内大概要生产多少，这里还有一个产品合格率，一天生产的不可能全是好的。然后算出你这一天生产出来的，用订单一除就知道了。但是你在给客户说的时候尽量多争取一些时间，以防意外。和客户沟通最重要，他们要是不给时间，你就要忙了。 
  
   问题七：请问跟单员具体是做什么工作？  1、 收到订单，与下单人联系，核对订单，发制作图纸过来，另发一份给工艺部，算单、算料、做工艺图，按平面图制作生产执行单，与客户联系确定预出货日期。 
  2、 按平面图制作生产执行单，更新订单生产排程表，让各部门负责人签名确认货期； 
  3、 跟进生产进度，跟进工艺部在下单的3-4天内把所有的辅料采购单下过来，马上下来相应的供应商，在出货前2天所有外采购单都要到位，而且必须与客户协调好出货时间； 
  4、 在发货前1-2天与客户商量好发货的货运站，确定发货期，货期有变马上通知各部门，把发货通知单提前1-2天给到包装部，发货当天安装好车，发货； 
  5、 发货后整理托运单与装箱清单，传真一份给客户，复印1份给自己留底以便查询，并在单上注明订单名称。 
  6、 每个月底整理好本月的所有客户意见反馈表，每个订单都必须让客户回签此表，托运单、装箱清单。 
  
   问题八：跟单员的工作当中应注意什么  我认为一个负责人的跟单员要做到以下几点： 
  一、跟单员职责： 
  
  1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 
  
  2、同新、旧客户保持联系增加沟通，啦解客户所需。 
  
  3、接收客户的投诉信息，并将有关的信息传递到公司的有关部门。 
  
  4、控制、啦解市场信息，开发新的客源。 
  
  5、做好售后服务。 
  二、跟单员在收到订单后要做的工作： 
  
  首先谈接单的办法 
  
  1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应留意将它们转成书面订单。 下单时，我们要留意在各地方存在的问题。举例：颜色、数量等。 
  
  2、订单的审查 
  每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的程度能否达到客户的要求，这是关键。 
  要分清此单是加工单还是OP单。 
  
  3、开生产单、流程卡 
  每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库啦解生产原资料是否足够本单的生产。 
  
  4、生产进程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的方法。 
  
  5、小样 
  打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。通常情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 
  
  6、修改定单 
  通常情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 
  当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的材料（生产单、流程卡）。 
  
  7、大货生产出来后，还应该按排出货。 
  三、售后服务 
  客户投诉以及退货时： 
  
  1、　对客户的投诉，我们要啦解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 
  
  2、客户要求退货，首先是尽可能的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 
  
  3、　很严重的就重新生产，补单生产再送货。 
  
  4、　还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最首要的是怎么样想法让公司同客房达到双赢。 
  
  四、怎么样沟通好使跟单工作做得更好 
  同本厂内的各部门沟通： 
  
  面对生产部门我们那就客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的啦解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 
  以上是我在苏州做跟单员中总结出来的经验，现在来到了学信学院，让我又成长了不少，希望我的回答能够帮到你，望采纳！！ 
  
   问题九：如何做好一个跟单主管  一下为本人在工作中的实际经验，供你参考： 
  1、沟通能力，跟单是个没有实际权力的职能，个人的交际能力占你工作的70%的份额。记住，建立良好个人信誉非常非常的关键。 
  2、熟悉你所从事公司的经营模式和企业文化。从宏观层面看待企业的运作方面。这将为你处理工作事情不会那么难了。 
  2、每个跟单主管都是一个技术员，你必须懂得每个元器件的功能，BOM的结构等。 
  3、关务、运输、外语、财经管理、经营管理、生产管理、贸易和法律知识，都是工作中必须要学会的。 
  4、用项目管理的7大手法来管理你的日常工作。 
  有需要可以加入我QQ和我交流。 
  
   问题十：怎样才能做好跟单工作?最为开始要怎么做才好?  销售找到客户以后,项目部会把最前期的工作先做好,等报价,合同都谈好以后就是商务的工作了.首先是接单,把定单接过来,然后转交计划,开定单评审会议,看能不能在客户要的交期内满足交货,都没有问题以后,商务安排生产,交期,如果是出口贸易还要准备发票和装箱单,配合关务部门做好报关工作.交货以后就要注意回款日期,跟财务要经常联系,到时间要向客户催款,然后结单.工作上的流程差不多就是这样,当然了,平时也要注意多跟客户联系.

7. 如何做好跟单这份工作

1，要了解自已的工作和公司内部的工作，
2，要知道自已的工作的工作流程。因为可以教会你如何工作。
3，要有正确的工作态度和工作心态，认真是不可少的!
4，有时间可以参阅一些公司管理书籍可以学到公司以外的知识。
5，要有处理事情的能力和良好的沟通协调能力。
以上几方面在公司内部比较实用，希望能帮到你。

8. 如何做好跟单员呀？

跟单员是做什么的呢？